Klager over blandt andet medicinhåndtering, bemanding, rengøring og kommunikation med pårørende har været blandt de henvendelser, som Dragør Kommune har modtaget på ældre- og sundhedsområdet i løbet af 2026. Fra januar til midten af september er i alt 17 klager nået ledelses- eller politisk niveau. Det fremgår af en analyse, som kommunens Ældre- og Sundhedsudvalget behandlede torsdag den 8. oktober.
Klagerne fordeler sig på flere områder, herunder hjemmeplejen, Enggården, Tandplejen og Myndighedsteamet – den del af Dragør Kommunes ældre- og sundhedsforvaltning, der træffer afgørelser om, hvilken hjælp og støtte, borgerne er berettiget til.
En enkelt klage kan omhandle flere forskellige forhold og derfor indgå i flere kategorier:
Syv af klagerne handler om pleje og behandling, herunder medicinhåndtering, ernæring og behandling af tryksår. Syv vedrører kommunikation og samarbejde, mens yderligere syv handler om praktisk hjælp og service. Seks klager berører ressourcer og organisering, blandt andet oplevelser af utilstrækkelig bemanding, mange vikarer og problemer med koordineringen.
Fortsætter med orienteringer
Siden 2016 har udvalgspolitikerne modtaget en månedlig status over klager og borgerhenvendelser på området. På torsdagens møde skulle udvalget tage stilling til, om ordningen skulle fortsætte, helt ophøre eller erstattes af en mere omfattende analyse hvert halve år.
Udvalget valgte at holde fast i den månedlige orientering.
»Set i lyset af de store forandringer i både hjemmepleje og på Engården ønsker udvalget fortsat en månedlig redegørelse. Det er også i tråd med Ældrerådets høringssvar,« skriver udvalgsformand Jan Madsen (K) til Dragør Nyt.
Ikke alle klager tæller med
De 17 klager giver ikke nødvendigvis det fulde billede af borgernes utilfredshed. Analysen omfatter nemlig kun klager, der er nået ledelses- eller politisk niveau. Henvendelser, som er blevet håndteret direkte i de enkelte enheder, indgår ikke.
Administrationen oplyser, at klagerne blandt andet har ført til skærpet fokus på medicinhåndtering og opfølgning på konkrete henvendelser om kommunikation, praktisk hjælp og bemanding.
Jan Madsen mener, at det er svært at vurdere forholdene på ældreområdet alene ud fra antallet af klager. Han fremhæver i stedet betydningen af at identificere eventuelle mønstre og bruge erfaringerne til at forbedre indsatsen.
»Vi tager selvfølgelig klagerne alvorligt – og endnu vigtigere ser, om der er læring, som kan forankres i organisationen,« skriver han.